Cuando se habla de éxito se analiza como si saliera de la nada. Si ves a una persona en excelente condición física se le atribuye a su genética sin tomar en cuenta su gran esfuerzo en sus rutinas de gimnasio y su estricta dieta para alcanzarla.
Cuando alguien alcanza su libertad financiera el foco se centra en los posibles atajos que la persona usó para llegar ahí, sin casi notar las incontables horas de trabajo o todas las veces que se limitó en comprar cosas que realmente quería para mejor ahorrar.
En los negocios y las marcas es igual, la disciplina vence. Una vez que tienes claro cuál es tu posicionamiento, mensaje y las reglas con lasque tu marca va a jugar, lo que sigue es aplicar de manera consistente.
Sé que no suena glamuroso, pero contrario de lo que se piensa, requiere de creatividad y sobre todo da grandes resultados.
En nuestro trabajo asesorando a empresas hemos tenido la oportunidad de trabajar con compañías pequeñas y grandes, de reciente creación o súper consolidadas, con presupuestos substanciosos o modestos.
Aún cuando las características particulares pueden variar de caso a caso los básicos permanecen, por ejemplo: ¿para quién es esto que estoy creando? ¿cuáles son sus motivaciones? ¿cómo me percibe en este momento? ¿cuál de suscomportamientos deseo cambiar? y ¿qué estrategia voy a utilizar para que eso pase?
En otras palabras: la mayor herramienta que puedes tener para establecer tu marca es claridad y enfoque, eso se puede obtener independientemente de las condiciones de la empresa con la que estás trabajando. Así que… pon manos a la obra.
Hay muchos formatos diferentes para trabajar proyectos de marca, desde asesores independientes, pasando por los equipos internos de las empresas, agencias pequeñas o medianas, hasta llegar a las grandes multinacionales de branding.
Independiente de las relaciones que se formen para crear este tipo de proyectos, creemos que el punto de vista de alguien de fuera de la compañía es útil, agrega frescura y una nueva perspectiva a la solución a encontrar, mientras que el equipo interno aporta un conocimiento profundo de la empresa.
Recuerda que cuando los procesos son complejos, contar con un especialista que sepa conectar bien con las intenciones de tu compañía es invaluable.
La pregunta del millón (literalmente).
La respuesta a esto en principio es simple: enfócate en cosas quesean valiosas para las personas.
Lo complicado en este caso es la implementación, porque muchas veces vemos solamente la superficie, como la gente que piensa que lo que Starbucks vende es café.
La verdadera pregunta sería entonces ¿qué es realmente valioso para la gente? En general, las marcas de alto valor son las que ayudan a las personas a progresar, es decir, las ayudan a llegar de su estado actual a una mejor versión de ellas mismas.
La industria en la que esto es más evidentemente es en la educación. Cuando tú pagas por un curso, capacitación, una carrera o una maestría, no pagas por unas cuantas clases, pagas por esa versión mejorada de ti mismo.
Una marca valiosa te ayuda a llenar ese espacio entre lo que eres y lo que quieres ser.
1. Ten conversaciones,no monólogo.
2. Recuerda que serdiferente es más importante que ser mejor.
3. Cuando se trata demarcas, es preferible hablarle a un público específico, que tratar de conectarcon todo el mundo.
4. Escucha a tususuarios, luego escúchalos más y cuando sientas que ya te cansaste... sigueescuchando.
5. Define bien losatributos de tu marca antes de posicionarla.
6. Ten presente que loreal es lo percibido.
7. Recuerda que elposicionamiento sucede en la mente del usuario.
8. Pon en el centro a tucliente, él o ella son los héroes de la historia, no tu empresa
9. No olvides que unamarca es una forma de pensar y una emoción
10. Ten presente que alas personas no les importa tu producto o servicio, les importa la experienciaque tienen cuando lo compran.
Si hablamos de relaciones conflictivas lo mejor es no tenerlas, ya sabes, más vale un mal arreglo que un buen pleito y sobre todo si es en los negocios.
Siempre hemos pensado que, si queremos tener buenos acuerdos, debemos destinar tiempo a conocer a nuestros socios comerciales para saber si son compatibles con nosotros.
Lo ideal es tener detectados una serie de comportamientos que calificamos como focos rojos y que nos advierten si alguien es incompatible.
¿Qué pasa cuando no tenemos tiempo de detectar a este tipo de clientes? en esos casos tenemos que diseñar nuestro discurso y nuestra oferta de negocio para que resulte atractivo a nuestro usuario ideal y no para el resto, algo así como un silbato que solamente los perros pueden oír.
Si tu mamá te enseñó que debes tratar a todas las personas de la misma manera, en términos de negocios se equivocó.
Sabemos que suena fuerte, pero la regla del 80/20 también aplica a las personas. Estamos seguros que si haces un análisis de tu facturación hay una relación similar a esta: el 20% de tus clientes son responsables del 80% de tus ventas, e incluso descubres que unos pocos clientes son responsables de casi todas las recomendaciones.
¿Entonces... los debo tratar diferente? En pocas palabras sí, aún cuando debes tener siempre un gran servicio para todos tus clientes, a ese pequeño grupo no solo debes analizarlo y conocerlo detenidamente, sino más importante aún, debes clonarlos, para que con el tiempo solamente trabajes con gente como ellos.
Vivimos en épocas en las que la moda es hablar de realidad virtual, realidad aumentada y en las que parece que todo está hecho de pixeles.
Todo este tipo de innovaciones son importantes, pero hasta el momento de la redacción de este blog seguimos siendo seres físicos.
La integración de la marca en espacios físicos es fundamental, y cuando hablamos de integración me refiero a discurso, colores, textura, materiales y hasta la sensación completa de los espacios.
La propia confiabilidad de una compañía puede ser determinada por una oficina o una tienda.
Recuerda: entre más inmersa se encuentra una persona en el ambiente de una marca, más fácil le resulta tomar decisiones en favor de ella.
Tomar acuerdos o comprar resulta más natural en esas condiciones. Usa ese poder a tu favor.
Cuando hablamos de posicionamiento el primer paso es llamar la atención, eso es cierto desde los eventos sociales hasta en la lucha libre.
Pero una vez que haces tu entrada triunfal y todos los ojos se encuentran fijos en ti, debes estar listo para lo que sigue y lo que sigue es saber qué decir.
Conectamos con las marcas por la misma razón por la que conectamos con otras personas, por su forma de pensar, nos sentimos afines a ellas cuando sentimos que nos representan.
Por lo tanto, es importante que una marca tenga bien definido un discurso que aclare en qué cree, en qué no cree y cómo ve el mundo desde su perspectiva.
Esta es una herramienta tan poderosa que muchos de los más importantes cambios políticos y sociales han tomado impulso a raíz de un discurso simple y coherente.
Estamos seguros que más de una vez has escuchado la frase: esculpa de la “mercadotecnia”. A nosotros nos ha tocado escucharla hasta en misa.
En nuestro equipo tenemos varios mercadólogos y creemos que el marketing es un medio para darle a las personas productos honestos.
Marketing es la forma en que las marcas piensan y diseñan sus servicios dándole prioridad a las necesidades de las personas.
También es un medio para que las grandes ideas tengan un mayor impacto, piensa en cualquier cambio que se esté dando en el mundo actualmente y muy seguramente hay un mercadólogo impulsándolo.
El marketing como puedes ver no es un problema, es una herramienta, una herramienta que usada con ética, profesionalismo y empatía da muchas satisfacciones, no solamente a quien la ejerce si no a quien recibe sus beneficios.